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李老師-服務營銷導師

減小字體 增大字體 作者:佚名  來源:本站整理  發布時間:2017-05-16 12:47:09

李老師-服務營銷導師簡介

★ 北大領導力研究中心簽約培訓師

★ 深圳聚成華企在線商學院簽約培訓師
★ 中華培訓網特約培訓師
★ 北京國聯鼎盛管理咨詢公司高級培訓師
★ 北京國富創新管理咨詢公司高級培訓師
★ 山東經營管理研究會企業價值觀專業委員會主任
★ 泰山管理學院特聘培訓師
★ 時代光華教育科技高級培訓師
★ 濟南電視臺商務頻道經理人俱樂部高級培訓師
★ 齊魯晚報 創新型都市白領女性
表《中國商人應該補禮儀》等專業文章
職業履歷:
 
10多年的服務業銷售及管理經驗,包括8年知名酒店管理,2年大型俱樂部管理,對標準和規范化管理有著深刻認識,積累了大量的客戶服務管理經驗和大量的服務行業經典案例
5年專業培訓經驗,曾在某大型保健品集團擔任總部培訓師及策劃師系統研究過《教練技術》、《管理教練》、《NLP心理學》等,并深入保險、保健品和服務行業培訓領域集中在商業服務、銷售、心理學方面;
★從基層的酒店銷售做起,歷經保險銷售、咨詢銷售等,曾創個人銷售業績突破全公司50%的成績,積累了大量的行業實戰經驗;
★在大型俱樂部管理過程中,經歷了土建、招聘、培訓、開業、團隊建設、營銷策劃等全方位的管理過程,策劃了享譽一時的大型社交沙龍,被齊魯晚報創新型都市白領女性
培訓風格 
 

★生動:豐富的工作經歷與人生體驗,極具親和力與感染力,課堂氣氛生動活潑,情感真摯、娓娓道來,學員主動性強,參與度高;

★專業:互動體驗式課程技能嫻熟,有效糅合教練技術、心理學、NLP等前沿技術,讓學員耳目一新,備受激勵,從而真正提升內在源動力,讓培訓及企業管理層達到很高的滿意度;

★實效:實戰經驗豐富,深入了解市場、掌握顧客心理及員工心理,能根據實際狀況設計課程內容,課程的實效性深受學員歡迎;

★靈活:課程設計與開發經驗豐富,能根據現場狀況、學員狀態靈活調整課程內容,課堂掌控能力強,學員滿意度高;

★人性:10多年的服務業銷售及管理經驗,對標準和規范化管理有著深刻認識,在培訓中倡導“親情服務、個性化服務、微笑服務”等,情感細膩、促人深思,讓服務滲透在員工的一言一行中,由內而發。

核心課程
《決勝終端—培育忠誠客戶的服務與營銷技巧》
《服務營銷管理體系建設》
《服務人員五項修煉》
《MOT關鍵時刻與客戶滿意管理》
《服務意識與客戶服務技巧》
《客戶異議管理》
《服務禮儀訓練》
    五星服務系列
《中層管理者素質訓練》
《成為優秀企業人---員工職業素質與道德修煉》
《金牌店長訓練營》、《金牌導購訓練營》
《職業禮儀》
經典素質技能系列
《打造卓越銷售人》
《贏得自我——潛能激發與心理能力訓練》
《職業人士價值觀管理與調整訓練》 
《員工心態管理與激勵》
客戶反饋
李欣老師能把職業素質和禮儀的課程講的如此生動,讓我們很享受聽課的整個過程,真的很不錯!
                             ---蒙牛(尚志)乳業 人力資源部   楊艷華
老師的課程讓我們的員工找到了工作的價值與動力,他們開始熱愛自己的職業了,這是我們覺得最值得欣慰的地方!
                                           ——菏澤郵政局     陳局長
李欣老師已經連續兩年給我們的導購員和店長做訓練營了,加起來培訓達2000人次,學員們都對李老師有了深厚的感情,并被學員譽為“改變一生的導師”。
——德百集團副總經理 秦總
在為期兩天兩晚的時間里,我們覺得看到了奇跡,學員中無論是支行長還是普通柜員,無論是老員工還是新員工的精神面貌煥然一新!他們的職業形象和五步法的服務技能在匯報展示的時候讓我們眼前為之一亮,我們將把這種培訓繼續下去,感謝李欣老師!
——河南開封郵儲銀行 袁行長
李欣老師的互動體驗式課程技能嫻熟,能根據現場狀況、學員狀態調整課程內容,情感細膩、引發思考、催人淚下,是很不錯的團隊激勵教練。
——隆力奇山東分公司總經理 李海亭
李欣老師的培訓風格很親切、情感真摯、娓娓道來,我們的員工很喜歡聽,課程結束后,大部分員工學習的心態樹立起來了,精神頭也足了,愿意挑戰新的銷售目標了。
——港華燃氣有限公司培訓部 劉經理
李欣老師是非常專業的培訓師,無論是課程的設計還是講授的技巧都能夠充分滿足學員的具體需求,課堂氣氛活躍,學員聽課興趣度高,令人難忘!
                             ——世界五百強物流巨頭深圳丹馬氏 陳經理
李欣老師思維活躍、語言犀利,對我們存在的問題能一針見血的指出來,讓我行的服務質量有了質的飛躍,還幫我們塑造了優質服務的競爭氛圍,非常感謝!
——工商銀行桓臺支行   張主任
原來一直擔心我們的基層員工聽不懂,或者理解不了,沒有想到李欣老師的課程能夠深受燒煤工人的喜愛,并且融入了我們企業文化的內容,既宣貫了文化,又指導了行為,確實很實用!         
                                       ——山西陽光焦化集團董事長 薛董
 
   李欣老師的課程課堂紀律好、內容緊湊、表達清晰、講授及互動都能全面帶動學員的情緒,深受全體中層管理人員的好評。
                                     ——大綱油田采油三廠    李文起廠長

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作者:佚名
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